Вопросы и ответы - АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК г. Волгограда»

Почему нет таблицы в квитанции для внесения показаний ИПУ

Часто при передаче показаний на бумаге возникали ошибки, что приводило к некорректным начислениям и последующим перерасчетам после долгой процедуры исправления. Для проведения точного начисления по индивидуальным счетчикам и корректного расчета расходов на общедомовые нужды на платежных документах АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» больше не размещается бумажный отрывной бланк для передачи показаний. При этом вся информация по индивидуальным счетчикам в квитанции по-прежнему содержится. Она расположена под основными начислениями в таблице «Сведения по ИПУ», в ней отображается номер счетчика, последние переданные показания и дата следующей поверки.

Напомним, что передать показания абоненты АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» могут любым удобным способом:

при оплате услуг ЖКХ, в том числе в почтовых и банковских отделениях.
в мобильных приложениях банков-партнеров.
на официальном сайте без регистрации и авторизации.
в личном кабинете и мобильном приложении,
с помощью специальной автоматизированной системы по телефону: 333-134 (кнопка 2)

Как провести поверку счетчиков воды?

АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» не проводит поверку приборов учета.

Потребитель должен самостоятельно выбрать организацию проводящую поверку, имеющую аккредитацию на этот вид деятельности.

1. Найти организацию с официальной лицензией, которая занимается поверкой счетчиков.

2. Организовать процедуру поверки. Необходимо оформить заявку, после которой специалист приезжает по указанному адресу с оборудованием и проводит измерительную операцию. По вашему требованию, он должен составить свидетельство на бланке, что счетчики прошли необходимые процедуры. Если он окажется неисправным, выдается документ, свидетельствующей о замене водомеров. И вам необходимо произвести его замену.

3. Если поверка прибора учета произошла с повреждением опломбировки необходимо подать заявку в компанию, которая проведет повторную опломбировку счетчиков. Это обслуживающая организация (УК, ТСЖ и тп.) или РСО. Специалист проверит установку и проведет опломбировку счетчиков и составит акт, свидетельствующий о вводе в эксплуатацию приборов.

4. После проведенной поверки потребителю необходимо заполнить заявление и вместе с документами (акт, свидетельство о поверке/копия, либо паспорт (формуляр) средства измерения с отметкой о проведении поверки) направить в АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК».

Обратите внимание, что документы о проведенной поверки без заявления не принимаются!

Заявление можно скачать на официальном сайте ivc34.ru в разделе «Абонентам жилых помещений/ Заявление на работы с ИПУ».

Передать документы потребитель может через контакт-центры АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК», либо направить по электронной почте на orn@ivc34.ru . Для зарегистрированных пользователей личного кабинета lk.ivc34.ru. доступна электронная форма подачи заявлений, без необходимости распечатки бланков.

Как узнать срок поверки счетчика?

Закончился срок поверки счетчика. Как происходят начисления?

Не получается передать показания ИПУ

Не успели передать показания

Способы передачи показаний ИПУ

Время подачи показаний счетчиков

Почему начисление платы за отопление за октябрь и за апрель производится по нормативу, как за целый (полный) месяц?

С 01.08.2015 начал действовать новый порядок расчета платы за отопление, установленный Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, с начислением платы только в течение отопительного периода. В соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306, норматив потребления коммунальной услуги по отоплению в жилых и нежилых помещениях определяется в отношении периода, равного продолжительности отопительного периода (количество календарных месяцев, в том числе неполных, в отопительном периоде). При этом количество тепловой энергии (Гкал/год), необходимой для отопления многоквартирного дома или жилого дома, определяется по формуле, в которой продолжительность отопительного периода принимается в сутках в год. В целях определения нормативов на отопление, в расчетах принята средняя продолжительность отопительного периода на территории Волгоградской области на основании данных, полученных от органов местного самоуправления, которая составила 184 суток в год. Таким образом, нормативы на отопление определены исходя из продолжительности отопительного периода, но с учетом равномерного начисления платы за полные месяцы отопительного периода (на территории г.Волгограда – 7 месяцев).

Почему нет таблицы для внесения показаний прибора учета? И начисление производится по нормативу потребления, а не по показаниям счетчика?

Как в режиме онлайн оформить заявку на поверку счетчиков горячего и холодного водоснабжения?

Будет ли перерасчет за оказанную услугу в случае временного отсутствия потребителя? Если да, то как его получить?

Я имею в собственности дом, но там не проживаю и не зарегистрирован. Почему мне производят начисление?

За коммунальные услуги произведен перерасчет, в связи с чем, по одним видам услуг сложилась переплата. Возможно ли перезачесть аванс с одних видов услуг на оплату других видов услуг?

Квартира продается, а на лицевом счете числится переплата (излишне оплаченные денежные средства, и перерасчет). Как получить (вернуть) деньги плательщику?

За коммунальные услуги произвели перерасчет, почему сумма перерасчета учтена не в полном размере (учтена частично)?

Что такое коммунальный ресурс ХВС (ГВС, ЭЭ) на содержание общего имущества?

Каким образом можно передать в кратчайшие сроки сведения о поверке счётчиков воды?

В квартире установлены индивидуальные приборы учета, почему начисление производится с повышающим коэффициентом?

Почему отсутствует строка/ графа по услуге «Электроснабжение»?

Возможно ли, получать платежные документы на оплату жилищно-коммунальных услуг на адрес электронной почты?

Что такое автоматизированная система ввода показаний?

Телефон автоматизированной системы ввода показаний для абонентов АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» 8 (8442) 60-12-52 или 8(962)760-12-522, период работы:

с 01 по 21 число каждого месяца – для жителей частного сектора

с 01 по 26 число каждого месяца – для жителей многоквартирных домов

Основа данной системы (так называемого автоответчика) заключается в том, что ввод показаний приборов учета осуществляется самим потребителем коммунальных услуг при помощи обычного телефона. То есть, потребитель услуги звонит на указанный номер телефона и сообщает текущие показания своих приборов учета. При этом осуществляется автоматизированный ввод показаний при помощи тонального набора или голосового набора. Система запрашивает у потребителя номер лицевого счета, затем осуществляет ввод и сохранение в базе данных показаний прибора учета. При передачи показаний на каждую услугу, используется вначале соответсвующий ей префикс*. ПРЕФИКС*- это определенное числовое значение для соответствующего исполнителя услуг: 11*******- для управляющих компаний, 12*******- для ООО «Концессии водоснабжения», 13*******- для ООО «Концессии теплоснабжения», 16*******- для ООО «Ситиматик-Волгоград».

Можно ли произвести оплату с помощью интернета?

Как вложить документы в заявку?

Какой картой можно произвести оплату на сайте?

Как происходит расчет при непредоставлении потребителем услуг показаний индивидуальных приборов учета? Будет ли перерасчет по фактическому потреблению?

Как рассчитывается размер платы за коммунальную услугу?

Как производится начисление за отопление в домах, оборудованных общедомовым прибором учета и при их отсутствии?

Почему увеличилась плата за наем жилого помещения?

Как произвести оплату в Сбербанке онлайн, если пишет, что не найдено прикреплённых счетов, как оплатить?

Положен ли перерасчет при временном отсутствии граждан в жилом помещении, не оборудованном индивидуальными приборами учета? Какие документы дают право на перерасчет?

Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 г. № 1498, вступившим в законную силу 01.01.2017 г., внесены изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. утв. постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила).

Согласно п. 86 Правил, при временном отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

Согласно п.92 Правил в заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета и документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Можно ли подать заявление на открытие (оформление лицевого счета) без личного обращения и какие документы необходимо представить?

Объясните правомерность взимания пени с лиц, несвоевременно внесших плату за жилищно-коммунальные услуги.

Законодатель обязал граждан и организации не только своевременно, но и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. В соответствии с п. 1 ст. 153 ГК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ; п. 159 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в 90-дневный срок оплата не произведена. Начиная с 91 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. На сегодня ставка рефинансирования ЦБ составляет 9,75%, таким образом размер пени с 91-го дня просрочки составит 365*1/130*9,75%=27.4% годовых, платить вовремя выгодно!

Как распечатать или сохранить чек после оплаты в личном кабинете?

Как вложить документы в заявку?

Что такое «Норматив потребления коммунальных услуг»? Кто устанавливает нормативы потребления коммунальных услуг?

Согласно ч.1 ст.157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 утверждены Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (далее — Правила). Согласно абзацу 3 пункта 2 Правил » норматив потребления коммунальной услуги» — количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, утверждаемый в установленном порядке органами государственной власти субъектов Российской Федерации и применяемый для расчета размера платы за коммунальную услугу при отсутствии приборов учета и в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

В соответствии с Правилами нормативы потребления коммунальных услуг утверждаются органами государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. По Волгограду и Волгоградской области нормативы потребления коммунальных услуг применяются в соответствии с постановлением комитета тарифного регулирования Волгоградской области № 57/9 от 30 декабря 2014 г., постановлением комитета тарифного регулирования Волгоградской области № 57/8 от 30 декабря 2014 г., постановлением Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области от08 июня 2012г. № 23.

Что такое региональный оператор?

Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее также — региональный оператор) — оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) — юридическое лицо, которое обязано заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с собственником твердых коммунальных отходов, которые образуются и места накопления которых находятся в зоне деятельности регионального оператора. Статус регионального оператора присваивается на срок 10 лет.

ТКО — отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. К твердым коммунальным отходам также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.

ВНИМАНИЕ. 27 апреля 2021г. региональный оператор по обращению с ТКО в Волгоградской области ООО «Управление отходами – Волгоград» был переименован в ООО «Ситиматик-Волгоград». Изменение наименования не является реорганизацией юридического лица и не доставит никаких неудобств абонентам. Реквизиты, адреса и номера телефонов регионального оператора остались прежними. Справки по телефонам: 8 (8442) 23-23-23 и 8 (991) 361-11-36.

Если у физического либо юридического лица был заключен до 01.01.2019 договор на вывоз мусора, должно ли лицо Заключать договор с региональным оператором тко?

Где можно посмотреть условия договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами (тко)?

Будут ли льготы по оплате услуги по сбору и вывозу мусора?

Нужно ли проводить собрание в мкд и принимать решение для того, чтобы договоры на коммунальную услугу по обращению с ТКО заключались с каждым жителем? Как будут заключаться эти договоры?

Если я не заключу договор, почему я должен платить?

Должны ли заключать договор на окзание услуг по обращению с тко садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан, гаражные кооперативы?

Должны ли жители индивидуальных и многоквартирных домов заключать договор с региональным оператором?

Утверждены ли нормативы накопления отходов для расчета платы за обращение с тко?

На основании чего устанавливается стоимость услуг регионального оператора по обращению с тко?

Кто должен заключать договор с региональным оператором по обращению с тко?

Виды отходов, с которыми работает региональный оператор тко.

Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами — юридическое лицо, которое обязано заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с собственником твердых коммунальных отходов, которые образуются и места сбора которых находятся в зоне деятельности регионального оператора.

Твердые коммунальные отходы (ТКО) — отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд.

К ТКО также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.

Конкретный перечень отходов, относящихся к ТКО, определен приказом Росприроднадзора от 22.05.2017 № 242 «Об утверждении Федерального классификационного каталога отходов», зарегистрировано в Минюсте России 08.06.2017 № 47008, а также в письме Росприроднадзора от 20.06.2017 № РН-10-02-32/12948.

На какой территории работает региональный оператор по обращению с тко ООО » Ситиматик-Волгоград»?

Начисление платы

Что обязаны делать собственники тко?

Виды работ по обращению с отходами, которые относятся к компетенции регионального оператора тко.

Кто отвечает за контейнерные площадки во дворах и за то, что там творится?

Будут ли вывезены стихийные свалки, и что для этого требуется?

В случае обнаружения региональным оператором места складирования твердых коммунальных отходов, объем которых превышает 1 куб. метр, на земельном участке, не предназначенном для этих целей и не указанном в соглашении, региональный оператор обязан в течение 5 рабочих дней:

Уведомить любым способом, позволяющим получить подтверждение доставки такого уведомления, собственника земельного участка, орган местного самоуправления и орган, осуществляющий государственный экологический надзор, об обнаружении места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов
Уведомить любым способом, позволяющим получить подтверждение доставки такого уведомления, собственника земельного участка о необходимости ликвидации места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов в течение 30 дней после получения уведомления и направить ему проект договора на оказание услуг по ликвидации выявленного места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов.

Если собственник земельного участка в течение 30 дней со дня получения уведомления регионального оператора не обеспечил ликвидацию места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов самостоятельно и не заключил договор с региональным оператором на оказание услуг по ликвидации выявленного места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов, региональный оператор в течение 30 дней после отправления уведомления собственнику земельного участка ликвидирует место несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов. В этом случае региональный оператор вправе обратиться в суд с требованием о взыскании понесенных расходов. Собственник земельного участка обязан самостоятельно обеспечить ликвидацию места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов или заключить договор на оказание услуг по ликвидации выявленного места несанкционированного размещения твердых коммунальных отходов с региональным оператором.