| Подключение и настройка функций печати. | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| Подключение и настройка функций сканирования. | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| Подключение и настройка функций факса. | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| Подключение к сетям передачи данных. | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 5 |
| Подключение оборудования WAN / LAN к инженерным сетям. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Подключение оборудования телефонной и факсимильной связи к инженерным сетям. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Подключение пользователей к сети Wi-Fi. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Подключение серверов к инженерным сетям. | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 5 |
| Развертывание и базовая настройка сервера терминального доступа. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и базовая настройка сервера электронной почты. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и базовая настройка серверных операционных систем. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и базовая настройка системы мониторинга инфраструктуры. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и базовая настройка системы управления инфраструктурой. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и базовая настройка системы централизованного обновления. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и настройка базовых сетевых служб. | 1 | 1 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Развертывание и настройка службы единого каталога. | 1 | 1 | 2 | 5 | 2 | 10 |
| Настройка и конфигурирование. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Настройка международных и междугородних звонков. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Настройка оборудования WAN / LAN. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Настройка оборудования телефонной и факсимильной связи. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Настройка переадресации вызовов. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Настройка серверов и серверного оборудования. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Настройка функций копира. | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Коммутация входящих/исходящих линий. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Монтаж и демонтаж оборудования WAN / LAN. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Монтаж и демонтаж оборудования телефонной и факсимильной связи. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Монтаж и демонтаж серверов в серверную стойку. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка и настройка клиента для сетей VPN. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка и настройка операционных систем. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка и настройка принтера. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка и настройка программного обеспечения. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка обновлений. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка, настройка сканера. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Установка, настройка. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Перемещение устройств из/в демилитаризованную зону. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Управление доступом к системе терминального доступа. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Управление объектами инфраструктуры (добавление, модификация, удаление). | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Управление объектами мониторинга (добавление, модификация, удаление). | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Управление политиками и правилами службы единого каталога. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Предоставление доступа к файловому ресурсу. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Предоставление пользователям удаленного доступа (VPN). | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Предоставление прав доступа к сетевому принтеру. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Предоставление прав доступа к сетевому сканеру. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Создание пакетов обновлений. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Создание почтовых ящиков. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Создание учетных записей, групп и других элементов службы единого каталога. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Создание, блокировка, разблокировка учетной записи пользователя. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Создание/изменение внутреннего телефонного номера. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Создание/изменение групп рассылок. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Создание/изменение папки на файловом ресурсе. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Пусконаладка оборудования WAN / LAN. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Пусконаладка оборудования телефонной и факсимильной связи. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Обновление драйверов, прошивки. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Обновление программного обеспечения. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Обновление программы и модулей. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Обновление серверных операционных систем. | 1 | 1 | 1 | 5 | 1 | 10 |
| Модернизация, ремонт, замена аппаратных средств. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Модернизация, ремонт, замена деталей. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Замена аккумулятора. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Замена картриджей и других расходных материалов. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Очистка бункера отработанного тонера, чернил. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Диагностика вышедших из строя телефонных аппаратов. | 1 | 2 | 1 | 4 | 2 | 6 |
| Диагностика и устранение ошибок в системе. | 1 | 2 | 1 | 4 | 2 | 6 |
| Диагностика и устранение ошибок доступа к сети Wi-Fi. | 1 | 2 | 1 | 4 | 2 | 6 |
| Диагностика и устранение ошибок доступа к файловому ресурсу. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Диагностика и устранение ошибок интеграции. | 1 | 2 | 1 | 4 | 2 | 6 |
| Диагностика и устранение ошибок подключения. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Диагностика и устранение ошибок удаленного доступа. | 1 | 2 | 1 | 4 | 2 | 6 |
| Диагностика ошибок электронной почты. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Плановая диагностика серверов и серверного оборудования. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Мониторинг доступности оборудования WAN / LAN и сетей. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Мониторинг доступности оборудования телефонной и факсимильной связи, а также каналов связи и передачи данных. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Мониторинг доступности серверов | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Мониторинг работоспособности серверных операционных систем. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Профилактическое обслуживание оборудования WAN / LAN. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Профилактическое обслуживание оборудования телефонной и факсимильной связи. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Профилактическое обслуживание серверных операционных систем. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Профилактическое обслуживание серверов и серверного оборудования. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Ремонт и модернизация серверов. | 1 | 20 | 1 | 30 | 1 | 40 |
| Ремонт оборудования WAN / LAN. | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Ремонт оборудования телефонной и факсимильной связи. | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Устранение проблем в работе МФУ. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Устранение проблем в работе операционных систем и программного обеспечения. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Устранение проблем в работе принтера. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Устранение проблем в работе сканера. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Устранение проблем подключения к сетям передачи данных. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Устранение ошибки | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 |
| Регистрация пользователя. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Изменение прав доступа. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Блокировка/разблокировка учетной записи сотрудника. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Изменение интерфейса раб. стола | 1 | 2 | 3 | 5 | 5 | 10 |
| Перенос, переезд рабочего места. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Восстановление объектов в почтовом ящике (при наличии техн. возможности) | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Консультирование по работе с серверами. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Консультирование по работе с сетями WAN / LAN и Интернет. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Консультирование по работе с системой терминального доступа. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Консультирование по работе с телефонией и факсимильной связью. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Консультирование по работе с электронной почтой. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| Организация видеоконференции Skype for Business (Lync) | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Организация нового рабочего места. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Тестирование видеоконференции Skype for Business (Lync) | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Получение, замена или сдача оборудования. | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Получение/изменение/отмена доступа к системе. | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Документирование. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Корректировка данных (документы). | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Перепроведение документов. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Восстановление информации на файловом ресурсе. | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| Выгрузка базы данных. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Выгрузка/загрузка данных. | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Резервное копирование баз данных. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Решение вопроса переполнения почтовых ящиков пользователей. | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Решение инцидентов в работе каналов связи и передачи данных. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Решение инцидентов в работе оборудования WAN / LAN. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Решение инцидентов в работе оборудования телефонной и факсимильной связи. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
| Решение инцидентов в работе серверных операционных систем. | 1 | 6 | 1 | 8 | 2 | 10 |
| Решение инцидентов в работе серверов и серверного оборудования. | 1 | 6 | 1 | 8 | 2 | 10 |
| Решение инцидентов в работе системы терминального доступа. | 1 | 6 | 1 | 8 | 2 | 10 |
| Решение инцидентов в работе системы электронной почты. | 1 | 6 | 1 | 8 | 2 | 10 |
| Решение инцидентов в работе службы единого каталога. | 1 | 6 | 1 | 8 | 2 | 10 |
| Решение инцидентов в работе устройств мобильной связи. | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 |
