| Подключение и настройка функций печати. |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Подключение и настройка функций сканирования. |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Подключение и настройка функций факса. |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Подключение к сетям передачи данных. |
2 |
2 |
2 |
3 |
2 |
5 |
| Подключение оборудования WAN / LAN к инженерным сетям. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Подключение оборудования телефонной и факсимильной связи к инженерным сетям. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Подключение пользователей к сети Wi-Fi. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Подключение серверов к инженерным сетям. |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
5 |
| Развертывание и базовая настройка сервера терминального доступа. |
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и базовая настройка сервера электронной почты. |
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и базовая настройка серверных операционных систем. |
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и базовая настройка системы мониторинга инфраструктуры. |
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и базовая настройка системы управления инфраструктурой. |
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и базовая настройка системы централизованного обновления. |
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и настройка базовых сетевых служб. |
1 |
1 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Развертывание и настройка службы единого каталога. |
1 |
1 |
2 |
5 |
2 |
10 |
| Настройка и конфигурирование. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Настройка международных и междугородних звонков. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Настройка оборудования WAN / LAN. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Настройка оборудования телефонной и факсимильной связи. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Настройка переадресации вызовов. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Настройка серверов и серверного оборудования. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Настройка функций копира. |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Коммутация входящих/исходящих линий. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Монтаж и демонтаж оборудования WAN / LAN. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Монтаж и демонтаж оборудования телефонной и факсимильной связи. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Монтаж и демонтаж серверов в серверную стойку. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка и настройка клиента для сетей VPN. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка и настройка операционных систем. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка и настройка принтера. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка и настройка программного обеспечения. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка обновлений. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка, настройка сканера. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Установка, настройка. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Перемещение устройств из/в демилитаризованную зону. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Управление доступом к системе терминального доступа. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Управление объектами инфраструктуры (добавление, модификация, удаление). |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Управление объектами мониторинга (добавление, модификация, удаление). |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Управление политиками и правилами службы единого каталога. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Предоставление доступа к файловому ресурсу. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Предоставление пользователям удаленного доступа (VPN). |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Предоставление прав доступа к сетевому принтеру. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Предоставление прав доступа к сетевому сканеру. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Создание пакетов обновлений. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Создание почтовых ящиков. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Создание учетных записей, групп и других элементов службы единого каталога. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Создание, блокировка, разблокировка учетной записи пользователя. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Создание/изменение внутреннего телефонного номера. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Создание/изменение групп рассылок. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Создание/изменение папки на файловом ресурсе. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Пусконаладка оборудования WAN / LAN. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Пусконаладка оборудования телефонной и факсимильной связи. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Обновление драйверов, прошивки. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Обновление программного обеспечения. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Обновление программы и модулей. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Обновление серверных операционных систем. |
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
10 |
| Модернизация, ремонт, замена аппаратных средств. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Модернизация, ремонт, замена деталей. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Замена аккумулятора. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Замена картриджей и других расходных материалов. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Очистка бункера отработанного тонера, чернил. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Диагностика вышедших из строя телефонных аппаратов. |
1 |
2 |
1 |
4 |
2 |
6 |
| Диагностика и устранение ошибок в системе. |
1 |
2 |
1 |
4 |
2 |
6 |
| Диагностика и устранение ошибок доступа к сети Wi-Fi. |
1 |
2 |
1 |
4 |
2 |
6 |
| Диагностика и устранение ошибок доступа к файловому ресурсу. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Диагностика и устранение ошибок интеграции. |
1 |
2 |
1 |
4 |
2 |
6 |
| Диагностика и устранение ошибок подключения. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Диагностика и устранение ошибок удаленного доступа. |
1 |
2 |
1 |
4 |
2 |
6 |
| Диагностика ошибок электронной почты. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Плановая диагностика серверов и серверного оборудования. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Мониторинг доступности оборудования WAN / LAN и сетей. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Мониторинг доступности оборудования телефонной и факсимильной связи, а также каналов связи и передачи данных. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Мониторинг доступности серверов |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Мониторинг работоспособности серверных операционных систем. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Профилактическое обслуживание оборудования WAN / LAN. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Профилактическое обслуживание оборудования телефонной и факсимильной связи. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Профилактическое обслуживание серверных операционных систем. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Профилактическое обслуживание серверов и серверного оборудования. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Ремонт и модернизация серверов. |
1 |
20 |
1 |
30 |
1 |
40 |
| Ремонт оборудования WAN / LAN. |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Ремонт оборудования телефонной и факсимильной связи. |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Устранение проблем в работе МФУ. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Устранение проблем в работе операционных систем и программного обеспечения. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Устранение проблем в работе принтера. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Устранение проблем в работе сканера. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Устранение проблем подключения к сетям передачи данных. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Устранение ошибки |
1 |
1 |
1 |
4 |
3 |
5 |
| Регистрация пользователя. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Изменение прав доступа. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Блокировка/разблокировка учетной записи сотрудника. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Изменение интерфейса раб. стола |
1 |
2 |
3 |
5 |
5 |
10 |
| Перенос, переезд рабочего места. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Восстановление объектов в почтовом ящике (при наличии техн. возможности) |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Консультирование по работе с серверами. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Консультирование по работе с сетями WAN / LAN и Интернет. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Консультирование по работе с системой терминального доступа. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Консультирование по работе с телефонией и факсимильной связью. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Консультирование по работе с электронной почтой. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
| Организация видеоконференции Skype for Business (Lync) |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
4 |
| Организация нового рабочего места. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Тестирование видеоконференции Skype for Business (Lync) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Получение, замена или сдача оборудования. |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Получение/изменение/отмена доступа к системе. |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Документирование. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Корректировка данных (документы). |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Перепроведение документов. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Восстановление информации на файловом ресурсе. |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Выгрузка базы данных. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Выгрузка/загрузка данных. |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Резервное копирование баз данных. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Решение вопроса переполнения почтовых ящиков пользователей. |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Решение инцидентов в работе каналов связи и передачи данных. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Решение инцидентов в работе оборудования WAN / LAN. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Решение инцидентов в работе оборудования телефонной и факсимильной связи. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
| Решение инцидентов в работе серверных операционных систем. |
1 |
6 |
1 |
8 |
2 |
10 |
| Решение инцидентов в работе серверов и серверного оборудования. |
1 |
6 |
1 |
8 |
2 |
10 |
| Решение инцидентов в работе системы терминального доступа. |
1 |
6 |
1 |
8 |
2 |
10 |
| Решение инцидентов в работе системы электронной почты. |
1 |
6 |
1 |
8 |
2 |
10 |
| Решение инцидентов в работе службы единого каталога. |
1 |
6 |
1 |
8 |
2 |
10 |
| Решение инцидентов в работе устройств мобильной связи. |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
